CURSO DE VENTAS DE PERSONAL EN ESTABLECIMIENTO

DURACIÓN:
Doce horas lectivas.


DIRIGIDO:
Toda persona con trato directo sobre el cliente en establecimiento.


OBJETIVO
Definir, desarrollar y perfeccionar las técnicas y habilidades de actuación para un correcto tratamiento del cliente en el punto de venta.


METODOLOGÍA
Nuestros cursos se imparten mediante la aplicación de una metodología eminentemente práctica, alternando las explicaciones teóricas con dinámicas participativas y simulación de casos.


    FORSELCO pone a disposición de la empresa un formador para que imparta el curso en el lugar, fechas y horario que mejor se adapten a sus necesidades.

TEMARIO

 
  1. LA VENTA


    • La venta en establecimiento
    • Tipos de establecimiento atendiendo a su tamaño, amplitud y profundidad de sus referencias



  2. EL VENDEDOR


    • Imagen del vendedor
    • Modelo de profesionalidad



  3. EL CLIENTE


    • Tipología del cliente
    • Motivaciones del comprador
    • Su proceso de decisión de compra



  4. ETAPAS Y DESARROLLO DE LA ENTREVISTA DE VENTAS


    • Captadores de atención
    • Diagnóstico de necesidades
    • Presentación del producto
    • Argumentación comercial
    • Prueba del producto
    • Planteamiento ante el precio
    • Refutación de opiniones
    • El cierre de venta
    • Ventas complementarias, multiplicativas y sustitutivas



  5. ¿CÓMO RENTABILIZAR EL PUNTO DE VENTA?


    • Promociones
    • Publicidad en el lugar de venta



  6. IMPORTANCIA DE OFRECER UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE


    • ¿Qué significa dar un buen servicio al cliente?
    • ¿Por qué perdemos clientes?
    • ¿Qué cuesta una mala atención al cliente?
    • ¿Cómo tratar las reclamaciones?
    • Sistema de fidelización de clientes